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COMMANDES

Quelques minutes après votre achat sur notre e-shop, vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirma8on :

-Pensez à regarder dans vos spams, ou que l’adresse mail renseignée lors du paiement est correcte -Vérifiez si la commande a bien été validée en vous connectant sur votre espace client rubrique « Mes commandes »

Vous avez été prélevé mais toujours aucune trace de votre confirma8on de commande ? Contactez-nous.

Si vous avez passé plusieurs commandes avant midi en ayant choisi les mêmes mode et adresse de livraison, elles seront regroupées dans un seul et même colis.

Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Si vous souhaitez passer commande plus tard, nous ne pourrons malheureusement pas garantie leur disponibilité!

Une fois la commande validée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons à attendre sa réception, effectuer une demande de retour sous 14 jours puis repasser commande si vous le souhaitez.

Malgré le soin accordé à la préparation de votre commande, il se peut que des erreurs se glissent dans la vôtre ou qu’un bijou soit détérioré pendant le transport et nous nous en excusons.

Si c’est votre cas, envoyez-nous un message dès que possible via le formulaire de contact ou envoyez-nous un petit message à contact@uneaune.com accompagné de la référence de votre commande et d’une photo

du bijou reçu par erreur, manquant ou abîmé afin que nous puissions trouver une solution.

LIVRAISON

Bonne nouvelle, nous livrons à l’international !

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même (hors week-end) Livraison Standard via Colissimo (à domicile ou en point relais) : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison express (France Métropolitaine) : 48h ouvrées

Pour les livraisons à l’étranger, comptez entre 5 à 12 jours de délais de livraison.

Pendant les périodes de forte affluence (Noël, Saint Valen8n, Soldes, ...), il se peut que nos délais soient légèrement rallongés. Nous vous remercions d’avance pour votre patience !

Pour suivre l’avancée de votre livraison, surveillez bien vos mails ou connectez-vous à votre espace client rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également vous rendre directement sur le site du transporteur en renseignant votre numéro de suivi.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis sera déposé directement en boîte aux lettres. Si le colis est trop volumineux ou que vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste près de chez vous.

Dans le cas d’une livraison en point relais, vous serez notifié par mail quand votre colis sera disponible. Vous aurez alors 10 jours pour le retirer avant qu’il nous soit retourné. Si le point relais que vous avez choisi n’est pas disponible au moment de la livraison, vous serez no8fié de sa mise à disposi8on dans un autre point de retrait.

La livraison est offerte en point relais sans minimum d’achat en France Métropolitaine ! La livraison à domicile est gratuite à partir de 150€ d’achat.

Envois à l’étranger : des frais de douane peuvent être appliqués au destinataire de l’envoi selon le pays de destination (hors Union Européenne). Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous renseigner sur les législations en vigueur dans le pays concerné.

PAIEMENT

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

-Par carte bancaire
-Par Paypal
-Par carte cadeau
-Par avoir (à renseigner au moment du paiement dans l’encart réservé aux codes promotionnels)

Notre site ne permet pour le moment pas les paiements en plusieurs fois.

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées, et le paiement est sécurisé pour chaque transaction effectuée sur notre site.

Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande sur notre site ? Plusieurs raisons possibles :

-Une erreur s’est glissée en saisissant vos coordonnées bancaires -Votre plafond de paiement est atteint ou vos fonds sont insuffisants

-Vous n’avez pas saisi votre code d’authentification 3D Secure à temps (reçu par sms ou directement sur l’application de votre banque)

Si après vérification il vous est toujours impossible de passer commande, nous vous invitons à réessayer depuis un appareil ou navigateur différent, ou de vous rapprocher de votre banque pour en savoir plus.

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le renseigner dans l’encart dédié à cet effet avant de procéder au paiement. La réduction sera alors automatique appliquée à votre panier ou article(s) concerné(s).

Le code promo n’est pas validé ? Il se peut qu’il soit expiré, ou que vous ne remplissiez pas toutes les condi8ons :

- Vérifiez qu’il soit bien orthographié, et que les articles présents dans votre panier soient éligibles à l’offre promotionnelle

- Assurez-vous que vous n’ayez pas déjà appliqué un code promo à votre panier (ils ne peuvent être cumulés)

- Certains codes promo nécessitent d’être connectés à votre compte client

Si vous avez oublié de renseigner un code promo avant le paiement de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas l’appliquer par la suite.

Nous ne proposons la détaxe ni sur notre site internet, ni dans nos boutiques.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Achat en boutique

Les échanges sont possibles uniquement pour les achats en boutique, jusqu’à 30 jours après l’achat et uniquement sous présentation d’un justificatif. Les bijoux ayant été portés ne pourront être retournés.

Nous n’effectuons pas de remboursement, vous pouvez choisir d’obtenir un avoir valable pendant 6 mois dans l’ensemble de nos boutiques (sauf Lyon).

Les bijoux achetés chez un revendeur ou sur l’un de nos corners Printemps ne peuvent être échangés dans nos boutiques, mais seulement sur le point de vente concerné.

Achat en ligne

Nous procédons uniquement à des remboursements pour les achats e-shop, jusqu’à 14 jours à réception de la commande.

Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état, accompagnés de leur pochon en lin et éventuellement des produits inclus à titre gratuit dans le cadre d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle. Les bijoux déjà portés ne pourront faire l’objet d’une demande de retour.

Les frais de port liés au retour du ou des ar8cles sont à votre charge.

Les échanges n’étant pas possibles pour les achats en ligne, nous vous remercions de passer commande à nouveau.

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous sur votre espace personnel rubrique « Mes retours de marchandise ».

Une fois que nous aurons validé votre retour, préparez votre colis et retournez-le nous dans son emballage d’origine, carton ou enveloppe bulle à:

UNE A UNE - SAV
421 Avenue de Pascouaou
40150 Soorts-Hossegor FRANCE

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur récep8on dans nos ateliers, aussi nous vous demandons de bien les protéger pour le transport et de nous les envoyer si possible avec suivi afin d’éviter toute perte.

Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire avec lequel la commande a été passée et sera effectif sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés à réception des ar8cles dans notre atelier.

S’il s’agit d’un cadeau, vous pouvez demander un avoir, valable pendant 3 mois sur notre e-shop et utilisable en une seule fois.

Les frais de port initialement payés pour la livraison de votre commande ne seront pas remboursés.

Nos Bijoux

Nos bijoux sont imaginés et conçus par notre créatrice Rachel Guérin dans notre atelier d’Hossegor. Nos ateliers de fabrication se situent en Inde, terre de prédilection connue pour la pureté de ses pierres, la noblesse de ses matériaux, et le savoir-faire de ses artisans.

Pour en savoir plus sur les débuts d’Une A Une et les inspirations de Rachel, rendez-vous rubrique « La marque » !

Toutes nos pièces sont fabriquées à la main sur une base laiton ou argent 925 et sont dorées à l’or fin 18 carats 1 micron, ou plaquées or 3 microns. Les pierres semi-précieuses qui composent nos collections sont soigneusement sélectionnées par nos soins, et chacune est unique, comme vous ! De ce fait, chaque pierre possède ses propres variations de couleurs, de reflets ou des inclusions.

D’ailleurs, pour découvrir toutes nos pierres et leurs significations ça se passe ici! (lien vers rubrique « Nos pierres » qui se trouvera dans « La Marque »)

Votre bijou a été réalisé avec soin et délicatesse dans nos ateliers. Afin de prolonger sa durée de vie, voici quelques conseils :

-Nous vous recommandons de ne pas utiliser de lotion ou de produits détergents pour son entretien. Un simple nettoyage régulier avec un chiffon sec et doux ou une chamoisine spécial bijou sera efficace pour lui rendre son éclat.

-Il est vivement conseillé de retirer votre bijou pour vous baigner, l’eau de mer, le chlore ou encore les savons et produits cosmétiques pouvant à la longue altérer son plaquage.

Enfin, pensez à ranger votre talisman à l’abri de l’air et de l’humidité, dans un écrin ou dans le pochon en lin livré avec votre bijou lorsque vous ne le portez pas.

Toutes nos créations sont garanties pendant 1 an à compter de la date d’achat et sous présentation d’un justificatif.

Vous souhaitez faire réparer votre bijou ? Rendez-vous juste ici pour effectuer une demande de SAV ! Une autre question ou demande ? Contactez-nous via notre formulaire juste ici.

Chez Une A Une, il nous tient à cœur que nos créations vous accompagnent le plus longtemps possible. Ainsi, nous garantissons tous nos bijoux pendant 1 an à compter de la date d’achat (et sous présentation d’un justificatif). Pour leur redonner une seconde jeunesse, remplissez le formulaire ici, suivez les étapes de renvoi et le tour est joué !

Les pièces étant réparées avec soin à la main, il faudra compter un délai d’environ 4 semaines pour que votre porte bonheur vous retrouve ❤

Chacune de vos demandes est scrupuleusement étudiée par notre atelier afin de vous proposer la solution la plus adaptée à la situation et puisque chaque pièce est unique, nous mettons tout en œuvre pour vous restituer votre bijou tel que vous l’aviez vu pour la première fois...

Attention, certaines situations telles que l’oxydation, l’usure naturelle du bijou, les détériorations liées à une

erreur de manipula8on, à un choc, ou une utilisation anormale du bijou ne sont pas pris en charge dans la garantie et ne nous permettrons malheureusement pas d’assurer une réparation ou un remplacement du bijou. Afin d’éviter cela, nous vous invitons à consulter nos conseils d’utilisation juste ici (cf entretien des bijoux)

L’envoi des SAV reste sous votre responsabilité jusqu’à qu’ils nous parviennent, aussi nous vous remercions de bien les protéger pour expédition (petit colis ou enveloppe bulle) et si possible de nous les faire parvenir avec accusé de réception.

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